一字尬么

9月15日,由國家金融監管總局、中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦聯合開展2024年"金融消費者權益保護教育宣傳月"正式啓動。平安普惠融資擔保有限公司(簡稱“平安普惠擔保”)全國分公司積極響應,通過多元化形式,集中開展58場“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”宣教活動。在線下圍繞關鍵人羣,開展針對性主題宣教,覆蓋社會公衆約200萬人次;線上則聯合“新浪黑貓課堂”推出系列原創短視頻,提示消費者謹防網絡詐騙、黑中介等,切實守護民衆“錢袋子”,累計3,000萬人次觀看。

“爲民服務、爲民辦事”,金融消費者權益保護是金融業健康發展的基礎。平安普惠擔保“傾聽聲音”“深度服務”,解決客戶“急、難、愁、盼”問題。平安普惠擔保總分聯動,在實踐中傾聽聲音,深度參與到客戶服務過程,洞察各業務環節並提出業務提升舉措11條,切實保障消保工作滲透各環節。

據悉,僅當月內,平安普惠擔保通過63場高管消保主題課程、8場集中深入基層服務向內紮根,切實融入業務、融入經營管理、融入企業文化。

機制建章貫穿整體,“五進入”網格化落實消保工作

平安普惠擔保發布2024年消費者權益保護半年報(以下簡稱“報告”)顯示,平安普惠將“保護消費者權益”作爲戰略發展的核心要素之一,通過落實“五大措施”工程,將消費者權益保護全面納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略。在組織保障、制度保障、機制保障、考覈保障、系統保障的助推下,平安普惠將消保管理建設制度化、數字化、智能化,守護消保爲民“品牌暖色”。

全國各分公司因地制宜,網格化落實“五進入”消保工作。江蘇分公司進入蘇州大學校園,促進青少年增強風險意識,樹立理性金融意識;湖北分公司攜手漢陽區鸚鵡街派出所,走進漢陽區鸚鵡洲建材小微企業片區,組織“金融反詐”課程活動,獲現場民衆熱情互動。

廣東分公司在東莞、佛山等城市聯動舉辦消保活動入社區,將金融知識科普、防範網絡詐騙等熱點,以視頻及互動問答形式,幫助民衆瞭解反詐知識並獲得現場良好反響。新疆分公司則聯合分局向社區民衆發放消保宣教摺頁,現場近百名民衆被饒有趣味展位吸引。派出所負責人表示,近年來各類新型詐騙手段層出不窮、防不勝防,今後將持續與金融企業聯合開展消保宣傳活動,以“1+1>2”力量覆蓋更多市民羣衆,守護更多“錢袋子”。

深圳分公司配合福田街道黨工委,與市保險消費者權益服務中心、福田區金融工作局、市公安局福田派出所等入商圈,在“哇塞CBD企業”特色展中設專項展位,將金融科普反詐常識融入,通過趣味互動普及金融知識,現場超千名民衆參與互動。

北京分公司通過“平安金融服務隊”,進入京津冀鄉村地區開展消費者權益及反詐常識小問答,支部黨員以喜聞樂見方式幫助現場村民學習金融保險常識,深入淺出地普及反詐防詐要點、樹立反詐觀念,強化風險防範意識;活動現場累計覆蓋200餘人。

此外,平安普惠擔保持續以“客戶爲中心”,總分幹部積極參與“平安用戶聆聽日”活動,與兩萬餘員工深度參與客戶服務過程,陪同展業、走訪客戶、回覆客戶諮詢等。一線瞭解消費者訴求,聚焦消費者反饋熱點、難點問題,進一步提升服務質效,讓金融消費者找得到、問得清、辦得成;增強消費者對金融行業的信任感和滿意度。從實際服務過程中,洞察各業務環節開展情況,切實保障消保工作由表及裏滲透,向內紮根,切實融入業務、融入經營管理、融入企業文化。截止目前,累計傾聽94名消費者聲音、出具處理意見94條。

科技數字化消保,落實“金融爲民”理念

在公司黨委領導下,通過採取多維度、高質量、深層次優化舉措以金融消費者爲中心,已形成一條線下線上全覆蓋、創新性金融消保之路。

通過智能科技與管理機制,確保客戶在貸款業務全流程的金融權益得到有效保障。以AI機器人小惠爲例,讓客戶擺脫傳統貸款模式僅有文字、內容晦澀難懂的弊端,更清晰直觀的看到費用費率等信息的解釋。同時,打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能,爲客戶打造全流程的智能化暖心守護。

此外,持續開展金融類網絡黑灰產打擊,以及消費者權益保護宣教活動;另方面注重客戶信息安全,業務網絡安全,強化風險管理,提升客戶服務質量。

多年來,平安普惠擔保始終以消費者爲中心,以創新解決困難,爲民辦實事,走出一條內外兼脩金融消保之路。採取多維度、高質量、深層次優化舉措,通過科技賦能消保,在金融消費者保護方面不斷完善,紮實做好金融消保工作的探索和實踐,爲保障金融安全提供方案。未來亦將堅持消保之路,繼續履行金融機構責任擔當。